Preguntas reservaciones

En Made In Mountain, el precio de un tour incluye solo lo que figura en su sección “Incluye”: lo que no figure en “Incluye” no está incluido. Antes de reservar, cada tour muestra sus servicios en las secciones “Incluye” y “No incluye”.

Servicios cotizados por separado: si una entrada, permiso, tren o alojamiento se cotiza por separado, verás su costo antes de pagar. Made In Mountain no añade ningún servicio obligatorio sin informarte antes.

Si tienes dudas: te enviamos una cotización desglosada.

Algunos atractivos ofrecen tarifas para niños o estudiantes, pero el descuento no se aplica automáticamente. Los servicios opcionales se cotizan por separado y se informan antes de confirmar.

De qué depende el descuento: del atractivo, la edad, la nacionalidad y las reglas del proveedor de la entrada. Antes del pago, Made In Mountain verifica la documentación y la disponibilidad, y te confirma si el pasajero califica y el precio final.

Documentos para solicitar una tarifa reducida (envía un documento vigente):

Machu Picchu: tiene tarifas diferenciadas para menores y estudiantes; sus requisitos y montos dependen de la categoría del visitante y de la normativa vigente. El Ministerio de Cultura aprobó tarifas promocionales para 2026 y vende los boletos en https://tuboleto.cultura.pe/

Servicios opcionales: habitación individual, actividad adicional, mejora de tren, recojo fuera de la zona establecida o equipaje extra. Se cotizan por separado y se informan antes de confirmar.

La exigencia depende de cada tour. En Made In Mountain, cada tour tiene un nivel de dificultad según su duración, distancia, desnivel, altitud, terreno y esfuerzo físico. Su ficha indica las horas aproximadas de actividad, la altura máxima, el tipo de camino y, si aplica, la edad mínima u otras restricciones.

Altitud y mal de altura: Cusco, el lago Titicaca y varias rutas andinas superan los 2,500 m s. n. m., por lo que existe riesgo de mal de altura, incluso en personas sanas. Recomendamos aclimatarte y hacer actividad suave al llegar.

Cuándo consultar a un médico antes del viaje: si tienes una enfermedad cardíaca o pulmonar, movilidad reducida, embarazo, una cirugía reciente u otra condición que pueda afectar tu participación.

Qué informar antes de reservar: infórmanos de forma confidencial las edades, limitaciones de movilidad, alergias y condiciones médicas relevantes. Te orientamos sobre las exigencias del tour, pero la decisión médica corresponde a un profesional de salud. Si el tour no es adecuado para ti, te proponemos una alternativa más segura cuando sea posible.

Depende del programa: cada uno indica su modalidad antes de reservar. Los tours de Made In Mountain pueden ser en grupo pequeño (normalmente, hasta 16 pasajeros), privados (solo tu grupo) o en grupo grande (máximo 32 personas por grupo). Si no solicitas otra modalidad, contratas por defecto el grupo pequeño.

Si una salida requiere un mínimo de participantes para operar: te lo indicamos antes del pago y te informamos si se confirma.

Si contrataste un servicio privado: Made In Mountain nunca asumirá que aceptas un grupo grande.

El tour lo dirige un guía oficial de turismo, en el idioma indicado en tu confirmación de reserva. Made In Mountain guía habitualmente en español e inglés; otros idiomas están sujetos a disponibilidad y pueden tener un costo adicional, que se informa antes del pago.

Requisitos de los guías en Perú: los guías oficiales deben tener formación reconocida y estar inscritos en el registro correspondiente. En guiados especializados, como alta montaña, se acredita además la especialidad respectiva.

Datos del guía: normalmente te enviamos el nombre y teléfono del guía o coordinador antes del inicio del servicio. Por razones operativas, el profesional asignado puede cambiar, pero se mantienen el idioma y las capacidades necesarias para tu tour.

El alojamiento solo está incluido si la ficha del tour lo indica expresamente. Antes de reservar, Made In Mountain te muestra la categoría, ubicación o zona, número de noches, régimen de comidas y tipo de habitación previsto.

Si el establecimiento cambia: por disponibilidad u otra necesidad operativa, el establecimiento puede cambiar. En ese caso, te asignamos una alternativa de categoría similar y te lo comunicamos. Cada programa detalla esto y las limitaciones de habitaciones triples o individuales.

El lugar y la hora de inicio, la duración aproximada y el punto de finalización figuran en cada itinerario y en tu confirmación. El recojo en hotel solo está incluido si se menciona expresamente.

Si el recojo en hotel está incluido: Made In Mountain te confirma la zona cubierta y una franja horaria. La hora exacta puede variar según la ubicación del hotel, el tráfico, el clima, los controles de ingreso y el orden de recojo.

Si te alojas fuera de la zona establecida: podemos indicarte un punto de encuentro o cotizarte un traslado privado.

Traslados de aeropuerto, bus o tren: tampoco están incluidos, salvo que el programa lo confirme expresamente. Si los contratas, te pediremos con anticipación el número, horario y procedencia de tu vuelo o transporte.

Hora de término: es aproximada. Recomendamos no programar vuelos, trenes ni conexiones ajustadas justo después del tour, sobre todo en rutas afectadas por tráfico, clima o condiciones de montaña.

Sí. Made In Mountain diseña o adapta tours privados según tus intereses, ritmo, fechas, presupuesto, edades, alimentación, movilidad u ocasión especial.

Ejemplos que podemos evaluar: celebraciones, viajes familiares, fotografía, observación de aves, gastronomía, arqueología, experiencias comunitarias y extensiones a otras regiones.

Límites de la adaptación: todo cambio está sujeto a disponibilidad, seguridad, horarios oficiales, permisos, aforos y reglas de conservación. Una vez emitidos, las entradas con horario fijo (especialmente Machu Picchu), los trenes y los vuelos pueden limitar los cambios. En 2026, Machu Picchu mantiene aforo regulado y venta en la plataforma oficial: https://tuboleto.cultura.pe/

Datos para preparar tu propuesta: fecha, número y edades de los viajeros, intereses, nivel físico, idioma, tipo de alojamiento, necesidades alimentarias o de accesibilidad y presupuesto aproximado.

Aprobación: la adaptación y cualquier costo adicional se aprueban por escrito antes del pago.

Made In Mountain recomienda reservar en cuanto tengas tus fechas definidas, sobre todo si el tour incluye Machu Picchu, Camino Inca, trenes, vuelos, alojamiento o ingresos con cupos limitados. Como referencia, la anticipación va desde un mínimo de 48 horas (tours de un día sin entradas limitadas) hasta entre 4 y 6 meses para el Camino Inca, o más en temporada alta, feriados o fechas especiales.

Por qué no se puede garantizar una fecha antes de obtener las entradas: el Camino Inca tiene cupos diarios regulados y el Estado peruano recomienda reservarlo con varios meses de anticipación, sobre todo para viajar entre abril y octubre. Machu Picchu también funciona con circuitos, horarios y aforo limitado. Por eso, Made In Mountain no puede garantizar una fecha hasta obtener las entradas.

Solicitudes de última hora: Made In Mountain las acepta, sujetas a disponibilidad. Te recomendamos no comprar vuelos ni otros servicios no reembolsables hasta recibir nuestra confirmación escrita.

Sí, siempre que pagues por los canales oficiales de Made In Mountain y recibas el comprobante correspondiente.

Qué muestran la web y las cotizaciones de Made In Mountain:

• Made In Mountain, RUC 20605817557.
• Términos y condiciones, política de privacidad y Libro de Reclamaciones.
• Plataformas y cuentas autorizadas para pagos.

Cómo verificar una agencia en Perú: las agencias deben registrarse obligatoriamente ante la autoridad de turismo correspondiente. Puedes verificar el RUC, razón social, dirección, teléfono, correo y web de una agencia en el directorio oficial de MINCETUR: https://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/directoriodeserviciosturisticos/DirPrestadores/DirBusquedaPrincipal

Pagos con tarjeta: se realizan solo mediante un enlace o pasarela segura. Made In Mountain nunca te pedirá por WhatsApp, correo o redes sociales el número completo de tu tarjeta, código de seguridad, contraseña bancaria ni clave de verificación.

Comprobantes: tras cada pago, Made In Mountain emite una constancia de recepción y, cuando corresponda, boleta o factura electrónica. En SUNAT puedes verificar la validez del comprobante y consultar el RUC de Made In Mountain.

Para reservar con Made In Mountain sigues 5 pasos y envías solo los datos necesarios para organizar el viaje, en plazos que van desde el momento de solicitar la reserva hasta 72 horas antes del traslado.

Pasos para reservar:

1. Elige el tour, la fecha y el número de viajeros.
2. Solicita o revisa la disponibilidad.
3. Lee y acepta las condiciones del servicio.
4. Paga el depósito o el monto indicado.
5. Espera nuestra confirmación escrita.

Datos que pedimos de cada pasajero:

• Nombre completo, exactamente como figura en el pasaporte o documento de identidad.
• Nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Tipo y número de documento, y fecha de vencimiento del pasaporte (si corresponde).
• Teléfono, correo electrónico y contacto de emergencia.
• Restricciones alimentarias, alergias o información médica relevante para la seguridad del tour.
• Hotel y datos de llegada, solo si contrataste recojo o traslado.
• Copia del carné de estudiante, si solicitas tarifa estudiantil.

Plazos de envío:

Sin el pasaporte y los datos personales, los operadores no pueden emitir ciertos permisos, boletos, trenes u hoteles.

Importante: revisa bien tus datos antes de enviarlos. Un error en el nombre o número de documento puede impedir la emisión o el uso de entradas nominales y generar costos de reemplazo.

Para confirmar un tour regular o privado con Made In Mountain pagas un depósito del 30% del precio total. El saldo se cancela a más tardar 5 días antes del inicio del tour (con excepción de promociones e itinerarios de muchos días, como trekkings largos o expediciones, donde puede ser hasta 2 semanas antes; la fecha exacta figura por escrito en tu cotización). Esto nos permite coordinar a tiempo con guías, porteadores, alojamientos y comunidades locales en zonas remotas donde no es posible reorganizar un servicio de un día para otro.

Lo que te informamos por escrito antes de cobrarte: importe total, depósito requerido, saldo pendiente, fecha límite de pago, componentes no reembolsables, cargos por procesamiento (si los hay) y política de cancelación aplicable.

Para qué se usa el depósito: para reservar entradas, permisos, transporte, alojamiento y otros servicios. No todo el depósito es necesariamente no reembolsable: la cotización y las condiciones indican qué parte es recuperable y cuál se paga a proveedores en condiciones no reembolsables.

Si el saldo no se paga a tiempo: te enviamos un recordatorio. Si sigue pendiente, la reserva puede cancelarse según las condiciones aceptadas y podrían perderse los servicios ya emitidos.

Made In Mountain acepta tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito bancario, PayPal, Yape o Plin, y pago presencial solo si figura expresamente en la cotización. Cotiza en soles peruanos o dólares estadounidenses, según el servicio.

Moneda y comisiones: antes de pagar verás la moneda, el precio total y cualquier comisión. Las comisiones bancarias, internacionales o de procesamiento se muestran antes del pago o las asume quien indique la cotización.

Si pagas en otra moneda: la conversión la hace el banco o procesador de pagos, y el tipo de cambio puede diferir del comercial.

A nombre de quién pagar: realiza todos los pagos a nombre de la empresa o titular autorizado que figura en la cotización. No envíes dinero a otras cuentas sin antes verificar el cambio por los canales oficiales de Made In Mountain.

Tu reserva con Made In Mountain queda confirmada solo cuando se cumplen 4 condiciones: recibimos el formulario y los datos de los pasajeros, recibimos el depósito o pago requerido, confirmamos la disponibilidad de los servicios y te enviamos la confirmación escrita con tu número de reserva.

Las 4 condiciones:

1. Recibimos correctamente el formulario y los datos de los pasajeros.
2. Recibimos el depósito o pago requerido.
3. Confirmamos la disponibilidad de entradas, permisos, alojamiento, transporte y demás servicios.
4. Te enviamos por correo o WhatsApp la confirmación escrita con tu número de reserva.

Lo que no garantiza la reserva por sí solo: enviar el formulario, consultar disponibilidad, mandar un comprobante o pagar.

Tours con entradas reguladas, como Machu Picchu o Camino Inca: la reserva está asegurada solo cuando Made In Mountain emite o confirma oficialmente los boletos y permisos.

Si no podemos confirmar el servicio solicitado: te ofrecemos otra fecha, circuito o alternativa equivalente, pero no hacemos el cambio sin tu aprobación. Si rechazas la alternativa, te devolvemos lo recibido por los servicios no emitidos, según las condiciones informadas antes del pago.

Al recibir la confirmación: revisa nombres, documentos, fecha, tour, número de pasajeros, inclusiones y saldo pendiente. Avísanos de cualquier error dentro de las 24 horas siguientes.

Sí, según la disponibilidad y las condiciones de las entradas, permisos, trenes, vuelos y hoteles ya reservados. Solicítalo por escrito a Made In Mountain indicando tu número de reserva, el cambio deseado y los datos actualizados.

Excepción del Camino Inca: los permisos del Camino Inca son nominales. Una vez comprados, no se pueden cambiar de fecha, transferir ni reembolsar.

Si renuevas tu pasaporte: avísanos de inmediato, aunque actualizar el número no garantiza que se pueda cambiar el nombre del pasajero.

Lo que recuperas depende de la anticipación: si cancelas con 45 días o más, el cargo se limita a los costos no reembolsables; con 5 días o menos, o si no te presentas, el cargo es del 100%. Entre ambos plazos, el cargo aumenta cuanto más cerca esté la salida.

Esta premisa y el cuadro a continuación va mas orientado a tours de trekking de varios días porque la organización del tour puede requerir comprometer a proveedores o terceros con políticas estrictas de no reembolso (como boletos de ingreso a Machu Picchu o pasajes de tren, etc.) estarán sujetos a las condiciones fijadas por cada entidad o proveedor. Para tours de full day o tours culturales existe mayor flexibilidad, pero siempre requerirá de los acuerdos previos con el viajero, siempre seremos transparentes.

Cómo cancelar: solicita la cancelación por escrito. Se considera la fecha en que Made In Mountain la recibe.

Pagos que normalmente no son reembolsables: los permisos del Camino Inca, las entradas nominativas, los boletos no reembolsables, los depósitos de hoteles y las comisiones bancarias.

Recomendación: te recomendamos contratar un seguro de viaje para cubrir imprevistos o situaciones personales.

Made In Mountain confirma tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y, una vez aprobado el cálculo, procesa el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio y en la misma moneda del pago original.

Proceso de reembolso:

1. Confirmamos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
2. Revisamos las condiciones de los servicios y te enviamos por escrito el cálculo del reembolso, con toda deducción desglosada.
3. Una vez aprobado el cálculo, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.

Pagos con tarjeta o PayPal: el reembolso puede tardar más en reflejarse.

Crédito en lugar de reembolso: Made In Mountain no cambia tu reembolso por un crédito sin tu aceptación.

Si el reembolso depende de un proveedor externo: te informamos el monto pendiente, el responsable y la fecha estimada.

Bloqueo gubernamental o causas de fuerza mayor: Si el Estado peruano impone restricciones que impidan tu viaje, te ofrecemos reprogramar tu tour a otra fecha o ruta sin penalidad, o devolver los montos recuperables. Ten en cuenta que los pagos a terceros con políticas estrictas de no reembolso (como boletos de ingreso a Machu Picchu o pasajes de tren) estarán sujetos a las condiciones fijadas por cada entidad o proveedor.

Si Made In Mountain cancela el tour, puedes elegir entre 4 opciones: cambiar de fecha sin costo, tomar un tour equivalente, recibir un crédito (solo si lo deseas) o el reembolso total.

Diferencia de precio del tour alternativo: si cuesta menos, te devolvemos la diferencia; si cuesta más, no cobramos nada sin tu aprobación.

Aviso por falta de participantes: si cancelamos por falta de participantes, te avisamos por correo y por tu canal de contacto registrado con estos plazos:

Tours privados: no dependen de un mínimo de participantes, salvo que la cotización indique lo contrario.

Por seguridad, ante clima adverso, bloqueos, protestas u otras emergencias, Made In Mountain puede modificar horarios, rutas o transporte, y busca siempre una alternativa segura.

Antes del tour:

• Si es posible, te ofrecemos una alternativa equivalente y te explicamos qué cambió, por qué y cuáles son tus opciones.
• Si el servicio principal no puede realizarse, puedes reprogramar, aceptar una alternativa o pedir la devolución correspondiente.

Durante el tour:

• El guía puede cambiar el itinerario, usar rutas alternativas, omitir actividades inseguras o interrumpir el tour si hay riesgo.
• Si el reemplazo cuesta menos, te devolvemos la diferencia.
• Si genera gastos extra, te avisamos antes cuando sea posible, y siempre requieren tu aprobación.

Bloqueo gubernamental o causas de fuerza mayor: Si el Estado peruano impone restricciones que impidan tu viaje, te ofrecemos reprogramar tu tour a otra fecha o ruta sin penalidad, o devolver los montos recuperables. Ten en cuenta que los pagos a terceros con políticas estrictas de no reembolso (como boletos de ingreso a Machu Picchu o pasajes de tren) estarán sujetos a las condiciones fijadas por cada entidad o proveedor.

Para ingresar a Perú necesitas un pasaporte vigente y, si tu nacionalidad la exige, una visa de turismo; los ciudadanos de varios países sudamericanos pueden ingresar con su DNI. Los requisitos dependen de tu nacionalidad, ruta y actividades, y verificarlos es tu responsabilidad.

Qué puede hacer Made In Mountain: te orientamos, pero no podemos tramitar visas ni garantizar tu ingreso: eso lo decide la autoridad peruana. Verifica siempre los requisitos actualizados antes de comprar servicios no reembolsables.

Documento durante el tour: presenta el mismo documento con el que reservaste, especialmente en Machu Picchu, Camino Inca, trenes, vuelos y áreas protegidas, donde los datos deben coincidir exactamente. Si renuevas o pierdes tu pasaporte, avísanos de inmediato. Las tarifas de estudiante o menor requieren el documento original vigente.

Vacunas:

• Perú no exige certificado de fiebre amarilla para ingresar, pero la vacuna se recomienda para ciertas zonas de la Amazonía (no para Lima, Cusco ni Machu Picchu).
• También se recomienda tener las vacunas al día, considerar la de hepatitis A y consultar a un médico entre 4 y 6 semanas antes del viaje sobre otras vacunas según tu ruta.
• No te automediques para el mal de altura ni otras condiciones.

Depende del tour. En Made In Mountain, el seguro de viaje es obligatorio en tours de caminata, aventura, Amazonía, alta montaña, zonas remotas y programas de varios días, y recomendado (no obligatorio) incluso en tours culturales de un día.

Precio y momento de contratarlo: el seguro no está incluido en el precio, salvo que se indique expresamente. Conviene contratarlo al reservar, para que cubra posibles cancelaciones antes del viaje.

Si el seguro es obligatorio, envíanos antes del tour: los datos de la aseguradora y del asegurado, número de póliza, vigencia, coberturas y número de asistencia 24 horas. Además, lleva una copia digital y una física.

Responsabilidad del viajero: contratar el seguro y verificar que su cobertura sea suficiente es tu responsabilidad; Made In Mountain no puede confirmar coberturas específicas.

Si no presentas una póliza válida: si el seguro es obligatorio y no la presentas, por seguridad podemos impedir tu participación y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.

Los canales de contacto de Made In Mountain dependen del momento del viaje. Para cualquier atención es indispensable indicar tu nombre completo, número de reserva, fecha del tour y motivo de la consulta.

Tiempo de respuesta antes del viaje: 2 horas como máximo dentro de nuestro horario de atención (L–S, 8:00–18:00, hora Perú). Si tu viaje está próximo, escribe “URGENTE”.

Seguridad: Made In Mountain nunca solicitará claves bancarias ni contraseñas.

Línea de asistencia 24 horas: se activa desde 24 horas antes de iniciar el tour.

Asistencia independiente del Gobierno: IPERÚ ofrece orientación gratuita al turista las 24 horas, todos los días.

Comunica el problema de inmediato durante el tour, para que el equipo de Made In Mountain lo verifique y proponga una solución antes de que afecte el resto del viaje. Si no se resuelve, presenta un reclamo escrito: por ley en Perú, Made In Mountain debe responderlo en un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles.

Qué hacer, paso a paso:

1. Durante el tour, avisa de inmediato. Sigue el orden de comunicación y explica el inconveniente al guía, conductor o responsable de operaciones.
2. Envía la información del caso. Para la investigación se requerirá tu nombre, número de reserva, detalles del incidente, personas involucradas, propuesta de solución y comprobantes disponibles. No te expongas a riesgos para conseguir pruebas.
3. Si no se resuelve, presenta un reclamo escrito al correo de atención o en el Libro de Reclamaciones.
4. Si no obtienes respuesta o estás disconforme, puedes acudir a IPERÚ o al servicio Reclama Virtual de Indecopi.

En emergencias médicas o de seguridad: prioriza tu integridad y contacta a tu aseguradora.

Soluciones posibles durante el tour, según el caso: corregir el servicio, reponer la actividad, cambiar transporte, alojamiento o guía, ofrecer una alternativa equivalente o reembolsar la diferencia tarifaria correspondiente.

Reclamo formal:

Cambios por seguridad: los cambios de ruta o itinerario aplicados por motivos de seguridad no constituyen un incumplimiento siempre que se ofrezca una alternativa razonable.